Membre ou investisseur de Vatel Direct, si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation, nous vous prions de bien vouloir la formuler en utilisant ce formulaire téléchargeable.
Traitement des réclamations
Les réclamations peuvent être transmises :
- par courrier : Vatel Direct, service réclamation, 24 rue de Clichy 75009 Paris.
- par email : à l’adresse [email protected]
- ou par téléphone : au 01 40 15 61 77.
Le traitement des réclamations est gratuit et Vatel Direct s’engage à accuser réception de toute réclamation et informe le réclamant de la recevabilité ou non de sa réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Par ailleurs, Vatel Direct s’engage à traiter les réclamations qui lui seront adressées dans un délai de deux mois maximum à compter de la date d'envoi de la première réclamation.
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers :
- De préférence par formulaire électronique sur le site internet de l'AMF : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation
- Par courrier : Le Médiateur – Autorité des Marchés Financiers, 17, place de la Bourse 75082 Paris cedex 02
- Par internet, en utilisant le formulaire de Demande de médiation disponible sur le site de l’AMF.
